Politique de retour

Dernière mise à jour : 22/05/2025

Chez Zina Glamour , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retours et remboursements.

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1. Conditions de retour

• Élevé : Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Produits éligibles :

  • Articles non utilisés , non lavés , et en état neuf .

  • Avec leurs étiquettes et emballages d'origine .

• Produits non éligibles :

  • Articles personnalisés ou en soldes (sauf défaut).

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email ( contact@zinaglamour.com ) ou via notre page Contact pour obtenir une autorisation de retour.

2. Emballage : Protégez bien le produit et incluez le numéro de commande .

3. Expédition :

   • Retours au Maroc : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons.

   • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

3. Remboursement ou Échange

• Délai de traitement : Sous 7 jours après réception et vérification du retour.

• Modes de remboursement :

  • Remboursement : Sur le moyen de paiement d'origine.

  • Échange : Possible pour un autre produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité).

• Déductions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf cas exceptionnels).

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

• Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande , contactez-nous dans les 48h avec des photos.

• Nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement ou remboursement intégral .

5. Des questions ?

Pour toute demande, contactez-nous via :

• 📧 contact@zinaglamour.com

• 📞 +212 721-933228